ENVOIS VERS L’ITALIE
Les commandes sont expédiées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exception des jours fériés nationaux et locaux et des demandes de livraison spéciales. Les envois sont effectués par courrier express. L’expédition est effectuée dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande. Dans les îles, le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours ouvrables. Lors de la livraison des produits, veuillez vérifier que l’emballage est intact, qu’il n’est pas endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute erreur d’emballage ou d’indication doit être immédiatement signalé par le biais d’une indication spécifique sur le document de livraison du produit à remettre au transporteur. Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé à notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. En cas de refus de l’envoi ou de non-livraison pour des raisons non imputables au vendeur (par exemple, adresse et/ou numéro de téléphone erronés du destinataire ; absence répétée du destinataire ; non-respect des procédures douanières ; etc.), le montant destiné à couvrir les frais suivants sera retenu : expédition de retour, droits et frais de douane.
ENVOIS VERS L’EUROPE
Les envois vers l’Europe sont effectués par courrier.
Frais d’expédition :
-
- Gratuit pour les commandes supérieures à 90 €.
- 12,50 € pour les envois en dehors de l’UE.
- 5,90 € pour les envois à l’intérieur de l’UE.
Expédition standard (15 jours ouvrables) : Gratuit pour les commandes supérieures à 90 euros
Les prix des produits sur le site sont en euros, TVA incluse, et peuvent varier sans préavis. Les modifications de prix s’appliquent immédiatement aux commandes en cours.
LIVRAISONS DANS L’UE
Tous les droits et taxes à l’importation, ainsi que la TVA applicable, seront inclus dans le prix des marchandises de votre commande.
ENVOIS VERS LES PAYS HORS DE L’UE
Les envois en dehors de l’Europe sont effectués par courrier.
- Frais d’expédition :
- Gratuit pour les commandes supérieures à 90 €.
- 12,50 € pour les envois en dehors de l’UE.
La livraison est effectuée dans les 15 jours ouvrables, et en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours. L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel vous avez passé la commande. Les commandes passées à partir d’un pays autre que l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Lors de la livraison des produits, veuillez vérifier que l’emballage est intact, qu’il n’est pas endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou toute erreur dans le nombre de colis ou d’indications doit être immédiatement notifié au moyen d’une indication spécifique sur le document de livraison du produit à renvoyer au transporteur. Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé à notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. En cas de refus de l’envoi ou de non-livraison pour des raisons non imputables au vendeur (par exemple, adresse et/ou numéro de téléphone erronés du destinataire ; absence répétée du destinataire ; non-respect des procédures douanières ; etc.), le montant destiné à couvrir les frais suivants sera retenu : frais de retour, droits et frais de douane.
TAUX ET DROITS DE DOUANE
Les envois vers des destinations en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des taxes d’importation ou à des droits de douane. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire qui doit s’acquitter du montant dû auprès du transporteur ou des autorités compétentes.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les retours et les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour nous faire part de votre souhait de retour ou d’échange, il vous suffit d’envoyer un courriel au service clientèle à l’adresse ghep@phep.mc. Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement. Le délai dans lequel le remboursement sera visible sur votre compte dépend à la fois de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat et des procédures bancaires locales. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui choisi pour l’achat en ligne dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Échange gratuit pour la taille, la couleur ou le produit.
- En cas de remboursement intégral, des frais de 5 euros seront déduits.
PAIEMENTS
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit : Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro. Le montant sera débité au moment de l’expédition.
- PayPal : Le montant sera débité au moment de l’envoi.
En cas de paiement par carte de crédit, la procédure de paiement s’effectuera par le biais d’une connexion sécurisée directement reliée à la banque propriétaire du service de paiement en ligne, à laquelle les tiers ne peuvent avoir accès. En particulier, les informations financières (par exemple le numéro de la carte de crédit/débit, la date d’expiration) seront transmises via un protocole crypté, qui fournit les services de paiement électronique à distance pertinents, sans que des tiers puissent y avoir accès.
SERVICE CLIENTÈLE
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